WhatsApp'ta dönen işi ERP'nin içine alın
Siparişin WhatsApp'tan gelmesi sorun değil; sorun orada kalması. Mesajdaki sipariş kayda geçmiyor, onay elle yazılıyor, müşteri "kargom nerede" diye tekrar yazıyor. WhatsApp Business API entegrasyonuyla bu trafiğin tamamı ERP'ye bağlanır: sipariş kayda düşer, bildirimler kendiliğinden gider.
WhatsApp Business API
Resmî API ile kişisel WhatsApp arasındaki fark
- Hesap kapanma riski yok: entegrasyon WhatsApp Business API üzerinden kurulur. Kişisel hat üzerinden toplu mesaj atan çözümler numaranızın kapanmasına yol açabilir.
- Çok kullanıcılı tek numara: aynı numarayı birden fazla temsilci aynı anda kullanır; konuşma geçmişi tek yerde kalır, personel değişince kaybolmaz.
- ERP verisiyle konuşur: bildirimler elle değil, sipariş ve sevkiyat durumundan tetiklenir. Yanlış müşteriye yanlış mesaj gitmez.
- İzin ve şablon kurallarına uygun: onaylı mesaj şablonları ve izinli iletişim yapısı kurulur; mevzuata uygun ilerlenir.
WhatsApp entegrasyonu olmadan yaşananlar
- Sipariş mesajda kalıyor, sisteme girilmeyi unutuluyor
- "Kargom nerede" sorusu günde onlarca kez elle cevaplanıyor
- Personel kendi telefonundan yazıyor; ayrılınca müşteri geçmişi gidiyor
- Tahsilat hatırlatmaları elle, düzensiz ve takipsiz yapılıyor
- Hangi müşteriyle ne konuşulduğu CRM'de görünmüyor
ACC çözümü ne sunar
- Otomatik sipariş onayı: sipariş ERP'ye düşer düşmez müşteriye özet ve onay mesajı gider.
- Kargo ve sevkiyat bildirimi: sevkiyat kaydı oluştuğunda takip numarasıyla birlikte bilgi mesajı otomatik iletilir.
- Tahsilat hatırlatma: vadesi yaklaşan cari bakiyeler için planlı, kayıt altında hatırlatma.
- WhatsApp'tan sipariş alma: bayi veya müşteri ürün listesinden seçip sipariş verir; kayıt doğrudan ERP'ye düşer.
- CRM'e otomatik kayıt: her konuşma ilgili cari karta işlenir; müşteri geçmişi tek ekranda görünür.
- Şablon ve izin yönetimi: onaylı mesaj şablonları, izin kaydı ve çıkış (opt-out) takibi.
Nasıl çalışır
WhatsApp Business API hesabı ve numara doğrulaması
Mesaj şablonlarının hazırlanması ve onaya gönderilmesi
ERP tarafında tetikleyicilerin kurulması (sipariş, sevkiyat, tahsilat)
Test mesajları, ekip eğitimi ve canlıya alma
Hangi senaryolar kurulabiliyor?
Sipariş Onayı
Sipariş özeti, tutar ve tahmini sevk tarihi otomatik mesajla.
Kargo Bildirimi
Sevkiyat kaydıyla birlikte takip numarası ve durum bilgisi.
Tahsilat Hatırlatma
Vade yaklaşınca planlı, kayıtlı ve izinli hatırlatma mesajı.
WhatsApp'tan Sipariş
Ürün listesinden seçim; sipariş doğrudan ERP'ye kaydolur.
Çoklu Temsilci
Tek numara, birden çok kullanıcı; konuşma devri ve geçmiş kaydı.
CRM Entegrasyonu
Her görüşme cari karta işlenir, satış hunisiyle ilişkilendirilir.
Teknik tarafı daha ayrıntılı anlatan WhatsApp'tan sipariş almak için ERP'ye ne entegre edilir yazımız var. Kayseri'de yerinde kurulum için Kayseri WhatsApp entegrasyonu sayfasına, müşteri tarafını yönetmek için CRM çözümümüze bakabilirsiniz.
WhatsApp entegrasyonuyla birlikte kullanılanlar
CRM
360° müşteri profili, satış hunisi ve görüşme geçmişi.
İnceleB2B Sipariş Portalı
Bayi siparişleri için kalıcı, kataloglu sipariş kanalı.
İnceleB2C / E-Ticaret
Pazaryeri ve mağaza kanallarında tek stok, tek panel.
İnceleDepo Yönetim Yazılımı
Gelen sipariş doğrudan toplama listesine düşer.
İnceleMuhasebe & e-Fatura
Siparişten faturaya elle giriş olmadan akış.
İnceleIoT Entegrasyonları
Saha donanımından gelen veriyle tetiklenen bildirimler.
İnceleWhatsApp ERP entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
İkisi de mümkün. Mevcut işletme numaranız WhatsApp Business API'ye taşınabilir; ancak taşıma sonrası o numara normal WhatsApp uygulamasında kullanılamaz. Bu yüzden birçok işletme mevcut hattı personel iletişimi için bırakıp entegrasyona ayrı bir numara tanımlamayı tercih ediyor.
WhatsApp Business API üzerinden, onaylı şablonlarla ve izin vermiş kişilere mesaj gönderilebilir. Kurallara uygun kullanımda kapanma riski yoktur. Riskli olan, kişisel hat üzerinden izinsiz toplu mesaj atan yöntemlerdir; bu tür çözümler kurmuyoruz.
WhatsApp Business API'de mesajlaşma, Meta tarafından belirlenen tarifeye göre ücretlendirilir ve tarife zaman zaman değişir. Keşif görüşmesinde tahmini aylık mesaj hacminizi çıkarıp güncel tarife üzerinden bir maliyet öngörüsü paylaşıyoruz.
Veri alışverişine açık bir yapısı varsa destekleniyor demektir. Entegrasyon imkânı olmayan kapalı sistemlerde, sipariş ve sevkiyat verisini okuyan ara bir katman kurarak çözüyoruz. Hangi yolun gerektiğini keşifte mevcut sisteminizi inceleyerek söylüyoruz.
Gelen mesajlar ortak gelen kutusuna düşer; temsilciler aynı numara üzerinden sırayla cevaplayabilir, konuşmayı birbirine devredebilir. Tüm yazışma ilgili cari karta işlendiği için personel değiştiğinde geçmiş kaybolmaz.
Numara doğrulaması ve şablon onayları Meta tarafında birkaç iş günü sürebilir. ERP tarafındaki tetikleyicilerin kurulumu ve test süreci genelde bir-iki haftada tamamlanır; toplam canlıya geçiş çoğunlukla 2-3 haftadır.
WhatsApp entegrasyonu için ücretsiz keşif
Aynı iş günü dönüş, 30 dakikalık keşif görüşmesi ve size özel çözüm önerisi.
